Uw medicijnen in een andere verpakking

Proeftijd voor medicijnen

Als u een geneesmiddel voor de eerste keer krijgt voorgeschreven, mogen wij u slechts een voorraad voor 15 dagen meegeven. Dit is een bezuinigingsmaatregel van de zorgverzekeraar om te voorkomen dat er onnodig medicijnen in de afvalcontainer terechtkomen. Bijvoorbeeld als het geneesmiddel bij u niet goed werkt of vervelende bijwerkingen geeft. Als de arts voor een langere periode geneesmiddelen voorschrijft, dan krijgt u voor de resterende hoeveelheid een herhaalrecept van ons mee.

Uw privacy in de apotheek De balie van de bestaat als het ware uit afzonderlijke eilandjes. Hiervoor is gekozen in verband met privacyoverwegingen. Daarnaast heeft  de apotheek een aparte spreekkamer voor het voeren van een rustig gesprek. Het staat u te allen tijde vrij er zelf om te vragen even apart genomen te worden voor meer uitleg als u uw vragen liever niet stelt in een volle apotheek. In de apotheek registreren we verschillende gegevens van u, zoals naam, telefoonnummer, medicijngebruik en eventuele allergieën. Deze gegevens zijn nodig om te bepalen of u een geneesmiddel veilig kunt gebruiken en om u te kunnen bereiken, bijvoorbeeld als we u iets belangrijks vergeten zijn te vermelden. Apotheek Olst heeft via een beveiligd computernetwerk een rechtstreekse koppeling met alle huisartsen in Olst en diensapotheek Salland te Deventer. Via de koppeling kan altijd controle plaatsvinden van uw medicatie, ook tijdens nacht- en weekenddiensten. Wij gaan uiterst zorgvuldig met uw gegevens om. We zijn gebonden aan ons beroepsgeheim en aan het privacyreglement van onze beroepsorganisatie. U kunt erop rekenen dat uw gegevens alleen in te zien zijn door de apothekers, de assistenten, uw arts en uzelf. Mocht u bezwaren hebben tegen het vastleggen en het gebruik van gegevens over uzelf en over uw geneesmiddelgebruik in het apotheekinformatiesysteem, of het gebruik van uw gegevens voor onderzoek, of het raadplegen van uw gegevens door (bepaalde) zorgverleners, dan kunt u daar bezwaar tegen maken. Als u bezwaar maakt tegen het vastleggen van gegevens in het apotheekinformatiesysteem betekent dit wel, dat wij uw geneesmiddelengebruik niet meer kunnen controleren en begeleiden. Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u contact opnemen met de apotheker Afhalen van geneesmiddelen Vaak wordt ons de vraag gesteld of iemand anders uw geneesmiddelen mag komen halen. Dat is geen enkel probleem zolang u vertrouwen hebt in de persoon die u het laat doen. Wanneer uw verzekeringsgegevens in onze computer aanwezig zijn, of als de geneesmiddelen worden betaald, is het voldoende als uw naam, adres en geboortedatum worden vermeld bij het ophalen. Dat is ook het enige dat u zelf hoeft te vermelden als u uw eigen recept ophaalt.   Herhaalrecepten Graag zouden wij u willen vragen herhaalmedicatie na aanvraag bij uw arts, pas de volgende werkdag bij ons in de apotheek op te halen. De medicijnen staan dan voor u klaar. Dit voorkomt onnodige wachttijden. Wij hopen op deze manier de wachttijden in de apotheek te verkorten, aangezien wij dan meer tijd hebben om uw medicijnen klaar te maken. Bent u in het bezit van een herhaalrecept? Dan kunt u uw medicijnen ook via de apotheeksite bestellen of deponeren in onze "herhaalbrievenbus" die in de gang hangt. U kunt de volgende werkdag uw medicijnen ophalen of laten bezorgen. Dit voorkomt voor u onnodige wachttijd. Betalen in de apotheek U kunt geneesmiddelen natuurlijk contant of via pin betalen. Het meest praktische voor beide partijen is om de verrekening van de kosten rechtstreeks via uw verzekeringsmaatschappij te laten lopen. Dit is voor de meeste maatschappijen al mogelijk. Ook bestaat de mogelijkheid om bij ons een maandrekening te openen, maar dan vragen we wel of we de bedragen maandelijks automatisch mogen incasseren. Bijbetalen De overheid wil graag bezuinigen op kosten van medicijnen. Ze hebben daarvoor een aantal maatregelen ingevoerd. Een van die maatregelen is dat per categorie geneesmiddelen een gemiddelde prijs is vastgesteld. Dat is de maximale prijs die de ziektekostenverzekeraars mogen vergoeden. Voor medicijnen die duurder zijn dan die vastgestelde prijs moet worden bijbetaald. Heel vervelend, maar wij kunnen daar helaas niets aan veranderen. Wel kunnen wij in overleg met uw huisarts in sommige gevallen zoeken naar een goedkoper alternatief dat wel volledig wordt vergoed. Oude geneesmiddelen Op de verpakking staat tot welke datum uw medicijnen goed blijven. Breng medicijnen die u niet meer gebruikt, terug naar de apotheek. Wij ruimen ze dan milieuvriendelijk op. De etiketten mogen van de doosjes worden verwijderd Klachten WAT KUNT U DOEN MET UW KLACHT? Bespreek de klacht met uw apotheker Probeer eerst het probleem met uw apotheker te bespreken. Dat kan ook als een klacht over een medewerker van de apotheek gaat. Als de apotheker niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u hieronder lezen wat u vervolgens kunt doen. Beoordeling door de Klachtencommissie Openbare Apotheek Misschien wilt u een uitspraak over uw klacht. Bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is, of omdat u wilt dat er een advies aan de apotheker wordt uitgebracht om herhaling te voorkomen. U kunt uw klacht dan laten behandelen door de Klachtencommissie Openbare Apotheek. Deze Klachtencommissie is onpartijdig en bestaat uit een voorzitter (jurist) en twee leden: één namens patiënten (NPCF) en één namens apothekers (KNMP) en wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris. U kunt uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenbemiddelaar Deze functionaris wordt gedetacheerd vanuit de Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg. De bemiddelaar is onpartijdig en zoekt samen met u naar een oplossing van uw probleem. Alles wat u aan deze persoon vertelt is vertrouwelijk. Als de bemiddeling naar uw idee niet voldoende resultaat heeft opgeleverd, kunt u besluiten uw klacht alsnog in te dienen bij de Klachtencommissie. Advies en ondersteuning van het regionale Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg De regionale Informatie- en Klachtenbureaus Gezondheidszorg (IKG) kunnen informatie geven over uw rechten als patiënt en u adviseren over wat u met uw klacht kunt doen. Ook kunt u hulp krijgen bij het schrijven van een brief of ondersteuning bij een gesprek met de apotheker.  Wacht u niet te lang met het indienen van een klacht. Hoe langer geleden het voorval, hoe lastiger het is om precies te achterhalen wat er is gebeurd. BELANGRIJKE CONTACTGEGEVENS: Klachtencommissie Openbare Apotheek Postbus 1136 1400 BC Bussum 035 - 6975261 Klachtenbemiddeling Openbare Apotheken E-mail:bemiddelingapotheken@xs4all.nl Telefoon: 06 – 22921649 Informatie Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG) De afdeling Informatie- en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG) van alle onafhankelijke Zorgbelangorganisaties zijn bereikbaar voor informatie, advies en ondersteuning bij vragen en klachten over de zorg. Zorgbelang is onafhankelijk van zorgverleners, zorginstellingen en zorgverzekeraars. I www.zorgbelang-nederland.nl E info@zorgbelang-nederland.nl